تصدی تلفن هوشمند:
تلفن هوشمند یا Smartphone از بین تلفنهای موبایلی تعریف میشود که با استفاده از قابلیتهای نرمافزاری، سختافزاری و شبکهای بهعنوان یک دستگاه کاملاً کاربردی فعالیت میکند.
کاربردهای اصلی تلفن هوشمند شامل تماس تلفنی، پیامک، ارسال و دریافت ایمیل، تلاش برای اطلاعات، شبکههای اجتماعی، مرور وب، عکسبرداری، نوشتن و ذخیره رویدادها، بازیها و برنامههای مختلف است.
کاربرد تصدی تلفن هوشمند شامل کاربردهای مدیریتی و تصدی از راه دور، مانند مدیریت تماسها، دسترسی به ایمیل، دسترسی به فایلهای استخدامی، استفاده از برنامههای مدیریت پروژه، داشبوردها و تصاویر توضیحی مشخص میشود.
همچنین، با استفاده از اپلیکیشنها و سرویسهای مختلف، مدیران میتوانند بهراحتی کارهای مربوط به تصدی تلفن هوشمند را انجام دهند.
Smartphone controlled call center یا تصدی تلفن هوشمند، سیستمی است که با استفاده از یک تلفن هوشمند، کاربران میتوانند بهصورت خودکار و یا با کمک مانیتورینگ به داخلیهای تصدی تلفن خود وارد شوند و با صدای صحیح و با شکل صحیح گفتگو کنند. با استفاده از این نوع تصدی، مشتریان میتوانند با بهترین خدمات برخوردار شوند و همچنین کاربردهای بیشتری برای تصدی تلفن داشته باشند.
استفاده از تصدی تلفن هوشمند به ما به دلیل زیر مزایای زیادی میدهد:
آسان بودن استفاده: با استفاده از تلفن هوشمند، کاربران میتوانند بهراحتی با داخلیهای تصدی تلفن خود وارد شوند و گفتگو کنند.
کاهش زمان انتظار: با استفاده از تصدی تلفن هوشمند، مشتریان بهصورت خودکار و بدون انتظار به داخلی خود وارد میشوند و به مشکلات خود در زمان کمتری جواب میگیرند.
ارتقای کیفیت خدمات: با استفاده از تصدی تلفن هوشمند، خدمات بهتر و باکیفیتتری به مشتریان ارائه میشود.
ارتقای اعتماد مشتریان: با ارائه خدمات بهتر و باکیفیتتر، مشتریان به تصدی تلفن بیشتر اعتماد خواهند داشت.
جمعآوری اطلاعات: با استفاده از تصدی تلفن هوشمند، اطلاعات مربوط به مشتریان و خدمات ارائه شده به آنها جمع آوری شده و قابل دسترسی هست.
استفاده از تصدی تلفن هوشمند میتواند به بهبود کسبوکار شما در عده بخشهای مختلف کمک کند:
افزایش عملکرد: با استفاده از تصدی تلفن هوشمند، میتوان با استفاده از روشهای خودکار برای پاسخ به تماسها و جلوگیری از تلفشدن کارکنان، عملکرد خود را افزایش داد.
کاهش زمان و هزینهها: با استفاده از تصدی تلفن هوشمند، میتوان زمان و هزینههای مربوط به پاسخ به تماسها را کاهش داد و به خود فضا برای رسیدگی به کارهای دیگر اختصاص داد.
بهبود عملکرد مشتریان: با استفاده از تصدی تلفن هوشمند، میتوان به خود فضا برای پاسخ به نیاز مشتریان بهصورت سریع و دقیق به دست آورد و بهبود عملکرد مشتریان را ارزیابی کرد.